costes de mantenimiento

8 ideas para reducir costes en un hotel

La economía está mejorando muy lentamente y de nuevo empezamos a ver un crecimiento del sector turismo.

La pregunta ahora es:

¿Cómo posicionas a tu hotel para aprovechar al máximo el aumento en la ocupación
e incrementar al máximo el margen de beneficios?

La respuesta es simple: revisa los gastos.

A continuación tienes un listado de los mayores costes a los que se enfrenta un hotel.

Recursos humanos

Los recursos humanos pueden suponer hasta un 50% de los costes de operaciones.

  • Amplía las competencias de tu personal.
    ¿Tienes pocas personas entrenadas para hacer xxx pero a muchas preparadas para YYY?
    Un refuerzo de personal en horas punta en recepción aumenta considerablemente el nivel de satisfacción de los clientes.
    También aumenta la satisfacción y lealtad del equipo porque el trabajo es más fluido y coherente.
  • Analiza los procesos y trabaja con un plan.
    Por ejemplo, si preparar una habitación tras check-out requiere 30 minutos y tienes 5 checkouts, entonces tienes que planificar 2,5h de trabajo para una persona y un proceso.

 

Suministros

Un hotel gasta como media el 6% de sus costes de operaciones en suministros.
Un 10% de reducción en consumo de energía tendría el mismo efecto que aumentar en 0.60-1.35€ el precio diario de una habitación.

  • Pide una auditoría energética
  • Hasta un 40% del gasto eléctrico puede ser evitado si se cambian termostatos antiguos por termostatos con sensor de ocupación y luz.
    El retorno a la inversión habitual es menor a 18 meses.

 

Costes de mantenimiento

El coste de mantenimiento suele estar entre un 4 y un 6% de la facturación total.

  • Considera acuerdos a largo plazo con una empresa de mantenimiento profesional para estabilizar los gastos y negociar mejores tarifas.
    Acuérdate también que el proveedor más barato no siempre es el mejor: considera su reputación, años de experiencia, competencias, etc.
  • No pospongas el mantenimiento porque a la larga te cuesta mucho dinero.
    Ten una conversación con tu equipo o proveedor de mantenimiento, que a menudo pueden estar evitando determinadas labores preventivas para ajustarse al presupuesto, pero acaban por causar mayores gastos en averías y recambios.

    • Ejemplo: ¿Cuándo reemplazaste los filtros de aire acondicionado?
      Un filtro que no es reemplazado en 6 meses reduce la eficiencia de la máquina en un 10%.
      En un hotel de 300 habitaciones esto supone 12.000€ en gastos de calefacción y aire acondicionado.

 

Marketing

  • Céntrate en métodos de bajo coste para promocionar tu hotel.
    Hay innumerables maneras de conseguir una fantástica exposición y promoción en internet.
    ¿El hotel se muestra activo en las redes?
    Ten conversaciones con clientes y seguidores en Facebook, Twitter y TripAdvisor.Recuerda que tus clientes satisfechos pueden convertirse en tus mejores embajadores.
    Anímales a compartir sus comentarios en las redes y a recomendar su estancia en tu hotel con sus círculos de contactos.
  • Asegúrate de que tu equipo está entrenado para dar una atención al cliente extraordinario,
    y encontrar formas cada vez más creativas de superar las expectativas de los huéspedes.
    Este método es una forma de bajo coste de mejorar la valoración de los clientes.
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