¿Cómo acertar en la elección de proveedor de mantenimiento?

Elegir un proveedor de mantenimiento para tu hotel puede ser tarea difícil.

  • Si nunca has trabajado con uno antes… ¿cómo saber cuál es el mejor para ti?
  • Si estás buscando uno nuevo tras una mala experiencia pasada… ¿qué hacer para elegir bien esta vez?

Aquí te ofrezco una guía paso a paso para ayudarte a tomar la decisión correcta.

Paso 1: Establece tus prioridades

Decide lo que va a ser importante para ti y para tu hotel en términos del servicio que necesitas y la forma en la que deseas que te presten este servicio.

Paso 2: Investiga un poco

Busca en internet para encontrar a varios proveedores distintos.

Fíjate en qué servicios ofrecen y cuánto se ajustan a tus necesidades.

Presta especial atención a otros clientes con los que han trabajado, y también a la existencia de testimonios de clientes satisfechos en sus webs.

Entiende que la empresa puede decir maravillas de sí misma, pero tiene 100 veces más valor lo que otros dicen de ellos.

En esa misma línea, utiliza también tu red de contactos para conseguir referencias y proveedores sugeridos.

La mayoría de personas están encantadas de darte su opinión y explicarte sus experiencias, solo les tienes que preguntar.

Paso 3: Ten una primera conversación por teléfono

Llama con tus preguntas iniciales para decidir si vale la pena invertir más tiempo en reunirte con ellos.

Utiliza las preguntas sugeridas abajo y toma notas para acordarte de qué dijo cada uno y poder comparar después.

Fíjate especialmente si el proveedor te escucha y adapta sus respuestas a lo que le explicas, o si te interrumpe y te echa su propio rollo sin tenerte presente a ti.
Eso dice mucho con respecto a su actitud posterior, y cuánto será capaz de atender a tus necesidades particulares.

Paso 4: Reúnete en persona

Prepara con antelación las preguntas que son importantes para ti y toma notas.

Sé honesto y directo con respecto a tus necesidades y expectativas, y pídele que te prepare un presupuesto u oferta para considerarla en tu decisión.

Recuerda sin embargo que elegir al proveedor de mantenimiento más barato te saldrá caro en el medio plazo,
ya que aumentas la probabilidad de tener que afrontar errores, averías, cambios de piezas, tiempo perdido, etc.

Paso 5: Elige a tu proveedor

Revisa las respuestas de cada proveedor, en cada una de las áreas mencionadas.
Es posible que quieras votar las respuestas para reflejar tus prioridades.

Tras hacer esto, estarás en condiciones para hacer tu elección.

¿Qué preguntas hacer?

Las siguientes son las áreas clave que la mayoría de los directores de un hotel
han explorar al buscar al servicio de mantenimiento ideal.

  1. ¿Cómo contrata y entrena a su equipo de técnicos?
  2. ¿El servicio de mantenimiento es una parte central de sus competencias profesionales?
  3. ¿En qué plazo de tiempo ocurre una respuesta tras realizar la incidencia en caso de avería?
  4. ¿Cuánto tiempo llevan haciendo este servicio?
  5. ¿Cuál es el horario de trabajo del equipo?
  6. ¿Qué tipos de servicios y soluciones ofrecen?
  7. ¿Cómo cobran por sus servicios?
  8. ¿Su equipo tiene experiencia en una variedad de instalaciones?
  9. ¿Su equipo tiene formación continua y están actualizados en términos de conociemientos y habilidades?
  10. ¿El equipo está correctamente asegurado? ¿Está correctamente acreditado?

 

Una vez tengas las respuestas que necesitas de varios proveedores te será mucho más fácil decidirte por el correcto.

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