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Por qué el mantenimiento es lo 1º que se ve en un hotel

Las primeras impresiones en un hotel son igual de importantes que con una persona, y casi igual de rápidas.

Esta es la realidad:

Un huésped tarda menos de 60 segundos en formar una opinión sobre un hotel y sus instalaciones.
Los clientes se fijan en detalles del parking, la señalización, la decoración, la limpieza o incluso los olores.

Cada visitante es sensible a un punto diferente, pero cada primera impresión se ve marcada por el mantenimiento de las instalaciones.

EL PRIMER TEST DE MANTENIMIENTO: LA LLEGADA

¿Cómo puede el hotel asegurarse de que los viajeros tienen una experiencia positiva cuando entran en el recinto?
Incluso el hotel más lujoso puede desmerecer si la iluminación de la fachada es deficiente, si faltan señales o si el parking tiene un suelo irregular.

Algunos hoteles tienen costumbre de tener a un miembro del personal haciendo una inspección rutinaria para identificar problemas.
La limitación de esto es que el personal está acostumbrado al hotel, no ve problemas si no son un neón en llamas y generalmente no se dan cuenta de las cosas que se han convertido en rutina.

SEGUNDO TEST DE MANTENIMIENTO: EL VESTÍBULO

Una vez que el huésped entra en el interior del hotel, los viajeros forman una opinión muy rápida sobre cómo será su experiencia, fijándose en cosas como la temperatura, la decoración, las alfombras, la condición del mobiliario, la limpieza y los olores.
Alfombras manchadas, pomos de puertas que no funcionan o espacios mal iluminados afectan esta primera impresión.

TERCER TEST DE MANTENIMIENTO: LA HABITACIÓN

Aquí es donde se pierden a los clientes de forma permanente, y donde más se ve afectada la valoración de los huéspedes en plataformas online y redes sociales.
La limpieza es crucial, pero hay más aspectos que influyen en la opinión.

  • ¿El aire acondicionado es ruidoso?
  • ¿Cuánto tarda en ajustar la temperatura de la habitación?
  • ¿Emite un mal olor?
  • ¿La habitación está bien iluminada?
  • ¿Funciona el WIFI?

Tener un hotel que promociona servicios gratuitos o comodidades que no funcionan dejarán una terrible impresión.

CUARTO TEST DE MANTENIMIENTO: VALORACIÓN GENERAL

Aquí hay que considerar el mantenimiento de las instalaciones generales del hotel, que cubre las calderas, los equipos de aire acondicionado, los ascensores, la conectividad a internet, la piscina, el spa, etc.
Barandas sueltas, accesorios rotos, humedades y otros problemas son visibles y dan muy mala imagen al hotel, y deben ser considerados como aspectos prioritarios.

EL TEST DEL TIEMPO – SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE IJT

Un servicio de mantenimiento es una inversión a largo plazo que puede tener también un impacto positivo en el corto plazo
si reduce los costes de operaciones y la probabilidad de averías con costes de reparación altos.

Los hoteles bien gestionados tienen un mantenimiento bien gestionado.

Estos hoteles continúan teniendo buena reputación y una alta ocupación a lo largo de los años porque sus clientes saben que están bien cuidados – y retornan y lo recomiendan.
Para el gerente de un hotel que sabe que es más costoso conseguir a un nuevo cliente que conseguir que uno antiguo retorno y te recomiende es fácil ver que debe dar prioridad a las primeras impresiones y la alta satisfacción del huésped.

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